Politique d’expédition – MYCOSMIQ

Dernière mise à jour : 21/11/2025

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site mycosmiq.com, exploité par ONGALA ELIRIGA Boris, auto-entrepreneur immatriculé sous le numéro SIRET 94192000100018, situé Appartement 414, 9 Place Camille Georges, 69002 Lyon – France.
Contact : contact@mycosmiq.com

1. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés.
En cas de situation exceptionnelle, vous serez informé par e-mail.

2. Délais de livraison

Après traitement, les délais moyens de livraison sont les suivants :

• France métropolitaine : 8 à 20 jours ouvrés

• Union européenne : 10 à 25 jours ouvrés

• DOM-TOM : 15 à 35 jours ouvrés

Ces délais varient selon :

• la disponibilité des produits,

• les périodes d’affluence (soldes, fêtes),

• les réseaux postaux et logistiques internationaux,

• les formalités douanières si applicables.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, le délai maximal indiqué lors de la commande est celui qui fait foi.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont affichés lors de la commande et varient selon :

• le mode d’acheminement,

• le poids et la nature des produits,

• la zone géographique de destination.

Dans certains cas, la livraison peut être offerte.

4. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, transmis par e-mail dès que l’expédition est enregistrée dans le système du transporteur.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actif.

5. Colis retardé ou non reçu

Retard de livraison

Si la livraison dépasse le délai maximal annoncé lors de la commande, vous pouvez demander :

• la poursuite de la livraison, ou

• un remboursement intégral, conformément à l’article L216-3 du Code de la consommation.

Colis déclaré livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter sous 48 heures pour ouvrir une enquête.

Colis perdu

Si la perte est confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.

6. Taxes et formalités

Certains produits peuvent nécessiter des formalités douanières selon la destination.
Dans ce cas, les éventuels frais appliqués par les autorités de votre pays restent à la charge de l’acheteur.

7. Adresse incorrecte

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète fournie par l’acheteur :

• aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué,

• de nouveaux frais de renvoi pourront être appliqués, s’il y a retour du colis.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou nos expéditions, vous pouvez nous contacter :

MYCOSMIQ – ONGALA ELIRIGA Boris
Appartement 414, 9 Place Camille Georges, 69002 Lyon – France.
E-mail : contact@mycosmiq.com